当社は、お客様およびお取引先様との信頼関係を大切にし、ご意見やご要望を真摯に受け止めながら、より良い製品・サービスの提供に努めています。
また、お客様、お取引先様および当社従業員が相互に尊重し合い、良好な関係のもとで事業活動を行うことが重要であると考えています。
そのため、従業員が安心して業務に従事できる環境を確保し、継続的に適切なサービスを提供するため、カスタマーハラスメントに対しては組織として適切に対応いたします。

1. カスタマーハラスメントの定義

お客様、お取引先様等からの要求や言動のうち、その内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段または態様が社会通念上不相当であり、従業員等の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。

2. 主な対象行為

• 暴言、脅迫、誹謗中傷その他威圧的な言動
• 執拗な要求や長時間の拘束
• 過剰なサービスや補償の要求
• 合理的理由のない謝罪要求
• 従業員個人への攻撃や不当な要求
• SNS等への誹謗中傷や個人情報の投稿
• その他、社会通念上不相当と認められる言動

※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

3. 当社の対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応の中止、サービス提供の停止その他必要な措置を講じることがあります。
また、悪質な行為については、必要に応じて関係機関と連携のうえ適切に対応します。
当社は今後も、お客様およびお取引先様との良好な関係を大切にしながら、より良い製品・サービスの提供に努めてまいります。

令和8年9月29日
株式会社アーク情報システム
代表取締役社長　中島 康普